解決問題七步法是將進行改善的PDCA過程細分成七個關的步驟。配合其他用于分析、形成思路的工具，解決問題七步法可以更加合理、有效地解決問題。該方法通常用于質量管理域，是質量管理的重要工具之。

解決問題七步法第步：確認問題

a) 確認問題所在區域。

b) 按先順序排列各問題。

c) 寫出問題陳述。

解決問題七步法第二步：分析問題

a) 收集與問題或過程相關的資料。

b) 描述問題并使之形象化，如采用圖表形式。

解決問題七步法第三步：確定原因

a) 確定切可能的問題原因。

b) 選擇出可能性大的原因。

c) 確認根本原因。

解決問題七步法第四步：尋求對策

a) 尋求對策，以采取糾正性/預防性措施。

b) 尋找出種或多種對策。

解決問題七步法第五步：計劃行動

a) 制定出能夠有效實施解決方案的計劃。

b) 預測實施過程中可能出現的風險。

c) 確定衡量方法。

解決問題七步法第六步：實施對策

a) 按行動計劃執行。

b) 與全數被計劃影響的人保持溝通。

c) 持續收集資料以監控解決方案產生的效果。

解決問題七步法第七步：評估結果

a) 回顧實施情況。

b) 對結果進行回顧與評估。

c) 在企業內部共享全數成果，后進行標準化。

授之以魚不如授之以漁，教人解決個問題不如教人解決問題的方法。解決問題七步法作為開展質量管理與改善的基本方法，不但是解決單個問題的思路，還是解決成百上千問題的框架。借助于該方法，您終將找出問題根本原因，實現問題治好解決。（文章來源：盈飛無限SPC知識庫）

文章轉自：微信公眾號 【品質人生 質量開講】

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